Polityka anulowania zamówień

Niniejsza Polityka anulowania zamówień określa zasady składania i rozpatrywania próśb o anulowanie zamówień złożonych za pośrednictwem serwisu Emberliris. Dotyczy zamówień z dostawą na terenie całej Polski i wyjaśnia, kiedy anulowanie zamówienia jest możliwe, jak należy złożyć prośbę o anulowanie oraz w jaki sposób realizowany jest zwrot środków.

1. Kiedy można anulować zamówienie?

Możliwość anulowania zamówienia zależy od jego aktualnego statusu i etapu realizacji.

• Zamówienie, które nie zostało jeszcze wysłane: klient może złożyć prośbę o anulowanie. Zgłoszenie należy przesłać możliwie szybko, aby można było sprawdzić, czy zamówienie nadal może zostać zatrzymane przed wysyłką.
• Zamówienie, które zostało już wysłane: co do zasady nie może zostać anulowane za pomocą standardowej procedury anulowania. Po otrzymaniu przesyłki klient może jednak skorzystać z odpowiedniej procedury zwrotu, odstąpienia od umowy lub innego uprawnienia, jeżeli wynika ono z obowiązujących przepisów oraz Polityki zwrotów i refundacji.

Anulowanie zamówienia przed wysyłką jest odrębną procedurą od ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy. Niniejsza Polityka nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

2. Anulowanie zamówienia przed wysyłką

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, klient może zwrócić się z prośbą o jego anulowanie.

Prośbę należy przesłać jak najszybciej. Pozwala to ograniczyć ryzyko, że zamówienie w międzyczasie przejdzie do etapu, na którym jego zatrzymanie nie będzie już możliwe.

Jeżeli w momencie otrzymania zgłoszenia zamówienie nadal może zostać zatrzymane, rozpatrzymy prośbę zgodnie z niniejszą Polityką.

W przypadku zaakceptowania anulowania zamówienia zapłacone środki zostaną zwrócone zgodnie z zasadami opisanymi w niniejszej Polityce.

3. Anulowanie zamówienia po wysyłce

Po przekazaniu zamówienia do wysyłki jego bezpośrednie anulowanie za pomocą standardowej procedury zazwyczaj nie jest już możliwe.

W takiej sytuacji zalecamy oczekiwanie na doręczenie przesyłki. Po jej otrzymaniu klient może, w zależności od okoliczności, skorzystać z procedury zwrotu lub odstąpienia od umowy zgodnie z Polityką zwrotów i refundacji oraz obowiązującymi przepisami prawa.

Informacja, że wysłanego zamówienia nie można zwykle anulować za pomocą standardowej procedury, nie oznacza wyłączenia ani ograniczenia ustawowych praw konsumenta. Dotyczy to w szczególności prawa do odstąpienia od umowy zawartej na odległość, jeżeli takie prawo ma zastosowanie.

4. Anulowanie zamówienia a ustawowe prawo odstąpienia od umowy

Anulowanie zamówienia przed wysyłką oraz odstąpienie od umowy po jej zawarciu to dwie różne procedury.

W przypadku umowy sprzedaży zawartej przez internet konsumentowi co do zasady przysługuje prawo odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni, z uwzględnieniem wyjątków przewidzianych przez obowiązujące przepisy. W przypadku sprzedaży pojedynczego towaru termin ten co do zasady rozpoczyna się od dnia otrzymania towaru przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę. :contentReference[oaicite:0]{index=0}

Oznacza to, że samo wysłanie zamówienia nie powoduje utraty ustawowego prawa do odstąpienia od umowy. Jeżeli klient nie może już anulować zamówienia w ramach standardowej procedury, po otrzymaniu towaru może skorzystać z odpowiedniego uprawnienia ustawowego, jeżeli spełnione są jego warunki.

5. Jak złożyć prośbę o anulowanie?

W celu anulowania zamówienia zalecamy przede wszystkim kontakt za pośrednictwem poczty elektronicznej:

contact@emberliris.com

Można również skontaktować się telefonicznie:

+1 (316) 264-5837

Godziny kontaktu:

poniedziałek–piątek, 09:00–18:00

Wniosek o anulowanie należy przesłać możliwie szybko, szczególnie w przypadku zamówienia, które nie zostało jeszcze wysłane.

6. Informacje potrzebne do anulowania zamówienia

Aby umożliwić sprawne odnalezienie i zweryfikowanie zamówienia, w wiadomości dotyczącej anulowania zalecamy podanie:

• numeru zamówienia;
• imienia i nazwiska podanego przy składaniu zamówienia lub innych informacji pozwalających zidentyfikować zamówienie;
• jasnej informacji, że klient chce anulować zamówienie;
• potwierdzenia płatności lub innych informacji pozwalających zweryfikować dokonaną płatność, jeżeli jest to potrzebne do identyfikacji zamówienia.

Jeżeli ułatwia to identyfikację zamówienia, klient może również podać adres e-mail użyty podczas składania zamówienia.

Nie należy przesyłać pełnego numeru karty płatniczej, hasła, kodu PIN, kodu CVV/CVC ani kodów autoryzacyjnych. Takie dane nie są potrzebne do standardowego zgłoszenia anulowania zamówienia.

7. Rozpatrywanie prośby o anulowanie

Po otrzymaniu prośby o anulowanie będziemy ją możliwie szybko weryfikować.

Podczas rozpatrywania zgłoszenia sprawdzimy w szczególności:

• aktualny status zamówienia;
• czy zamówienie zostało już wysłane;
• informacje przekazane przez klienta;
• czy zamówienie może zostać zatrzymane na aktualnym etapie realizacji.

Jeżeli zamówienie nadal może zostać anulowane, podejmiemy odpowiednie działania w celu jego zatrzymania.

Po rozpatrzeniu zgłoszenia poinformujemy klienta o wyniku oraz, jeżeli anulowanie zostanie zaakceptowane, o sposobie realizacji zwrotu środków.

Samo przesłanie prośby o anulowanie nie oznacza jeszcze, że zamówienie zostało anulowane. Do czasu potwierdzenia anulowania zamówienie może nadal znajdować się w procesie realizacji.

8. Zwrot środków po skutecznym anulowaniu

Jeżeli anulowanie zamówienia zostanie zaakceptowane, zwrot zapłaconych środków zostanie zrealizowany zgodnie z właściwymi zasadami refundacji.

Zwrot zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia. Środki zostaną zwrócone na pierwotny rachunek lub konto powiązane z wykorzystaną metodą płatności.

Klient nie powinien podawać nowego numeru rachunku bankowego ani danych nowej karty wyłącznie w celu otrzymania standardowego zwrotu środków.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zastosowanie mają zasady zwrotu określone przez obowiązujące przepisy prawa oraz Politykę zwrotów i refundacji. :contentReference[oaicite:1]{index=1}

9. Koszty dostawy przy ustawowym odstąpieniu od umowy

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zasady zwrotu kosztów dostawy są określone przez obowiązujące przepisy prawa. Co do zasady konsumentowi zwracane są również koszty dostarczenia towaru do wysokości odpowiadającej najtańszej zwykłej opcji dostawy dostępnej w ofercie. Jeżeli konsument wybrał droższy sposób dostawy, różnica wynikająca z wyboru droższej opcji co do zasady nie podlega zwrotowi. :contentReference[oaicite:2]{index=2}

Szczegółowe zasady dotyczące kosztów zwrotu towaru, w tym produktów o dużych gabarytach, są określone w Polityce zwrotów i refundacji.

10. Termin otrzymania zwrotu

Po zaakceptowaniu anulowania uruchomimy proces zwrotu środków zgodnie z właściwą procedurą.

Rzeczywisty moment zaksięgowania pieniędzy na rachunku klienta może jednak różnić się w zależności od:

• banku;
• wydawcy karty lub instytucji obsługującej płatność;
• operatora lub instytucji płatniczej;
• wewnętrznych procedur przetwarzania transakcji przez właściwą instytucję finansową.

Dlatego nie możemy zagwarantować konkretnej daty zaksięgowania zwrotu na rachunku klienta.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy obowiązują terminy wynikające z przepisów prawa. Co do zasady przedsiębiorca powinien zwrócić konsumentowi otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia towaru w zakresie wymaganym przez prawo, niezwłocznie i nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. W określonych sytuacjach zwrot może zostać wstrzymany do czasu otrzymania zwracanego towaru lub potwierdzenia jego odesłania. :contentReference[oaicite:3]{index=3}

11. Anulowanie a zwrot towaru

Anulowanie zamówienia i zwrot otrzymanego towaru są odrębnymi procedurami.

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, klient może złożyć prośbę o jego anulowanie zgodnie z niniejszą Polityką.

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane i nie może zostać zatrzymane w ramach standardowej procedury anulowania, zalecamy oczekiwanie na doręczenie. Po otrzymaniu produktu klient może skorzystać z odpowiedniej procedury zwrotu, odstąpienia od umowy lub innego uprawnienia, jeżeli przysługuje ono na podstawie obowiązujących przepisów oraz Polityki zwrotów i refundacji.

Nie ustanawiamy w niniejszej Polityce odrębnych terminów ani warunków zwrotu towarów, które zastępowałyby zasady określone w Polityce zwrotów i refundacji.

12. Prawa konsumenta

Niniejsza Polityka opisuje standardową procedurę anulowania zamówień i nie ma na celu wyłączenia ani ograniczenia praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego lub prawa Unii Europejskiej.

W szczególności informacja, że wysłanego zamówienia nie można zwykle anulować za pomocą standardowej procedury, nie oznacza rezygnacji z ustawowych praw konsumenta związanych z odstąpieniem od umowy, zwrotem towaru, niezgodnością towaru z umową lub innymi uprawnieniami przewidzianymi prawem.

W przypadku umowy zawartej na odległość konsument może co do zasady skorzystać z prawa odstąpienia od umowy w ustawowym terminie, z uwzględnieniem wyjątków przewidzianych przez prawo. :contentReference[oaicite:4]{index=4}

Jeżeli przesyłka została już wysłana, klient nie musi traktować standardowej procedury anulowania jako jedynej dostępnej możliwości. W zależności od sytuacji może skorzystać z odpowiedniej procedury zwrotu lub ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

13. Dostawa

Zamówienia są realizowane z dostawą na terenie całej Polski.

W przypadku pytań dotyczących statusu zamówienia, możliwości jego anulowania lub zwrotu po wysyłce zalecamy kontakt możliwie szybko, aby można było sprawdzić aktualny etap realizacji zamówienia.

14. Kontakt

• Strona internetowa: emberliris.com
• E-mail: contact@emberliris.com
• Telefon: +1 (316) 264-5837
• Adres: 1520 N Fairview Ave, Wichita, KS 67203, Stany Zjednoczone
• Godziny kontaktu: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00

W sprawach dotyczących anulowania zamówienia zalecamy kontakt przede wszystkim za pośrednictwem poczty elektronicznej. Podanie numeru zamówienia pozwoli szybciej zidentyfikować właściwe zamówienie i sprawdzić jego aktualny status.

15. Postanowienia końcowe

Niniejsza Polityka anulowania zamówień określa standardowy sposób postępowania w przypadku prośby o anulowanie zamówienia. Możliwość anulowania zależy od aktualnego etapu realizacji zamówienia, w szczególności od tego, czy przesyłka została już przekazana do wysyłki.

W przypadku rozbieżności pomiędzy niniejszą Polityką a bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa pierwszeństwo mają właściwe przepisy prawa.

Postanowienia niniejszej Polityki należy interpretować łącznie z Polityką zwrotów i refundacji oraz pozostałymi zasadami dotyczącymi realizacji zamówień.