Warunki świadczenia usług
Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z naszej strony internetowej oraz dokonywania zakupów online. Serwis jest przeznaczony dla konsumentów w Polsce i oferuje meble do salonu i sypialni, oświetlenie oraz dekoracje do domu.
Korzystanie ze strony, utworzenie konta użytkownika, jeżeli taka funkcja jest dostępna, oraz składanie zamówień podlegają niniejszemu Regulaminowi, z uwzględnieniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa oraz ustawowych praw konsumenta.
Informacje wymagane prawem, w tym dotyczące produktu, ceny, kosztów dostawy, sposobu i terminu płatności, realizacji zamówienia, odstąpienia od umowy oraz reklamacji, są przekazywane konsumentowi w odpowiednim momencie przed zawarciem umowy. Informacje te powinny być również dostępne w sposób jasny i czytelny bezpośrednio przed złożeniem zamówienia, jeżeli wymagają tego przepisy.
1. Postanowienia ogólne
Serwis umożliwia użytkownikom przeglądanie oferty produktów oraz, w zakresie dostępnych funkcji, zawieranie umów sprzedaży na odległość.
Regulamin należy stosować łącznie z informacjami przedstawianymi na stronie, w szczególności dotyczącymi produktów, cen, dostawy, anulowania zamówień, zwrotów i refundacji oraz ochrony danych osobowych.
Żadne postanowienie Regulaminu nie ma na celu wyłączenia ani ograniczenia praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego lub prawa Unii Europejskiej.
2. Konto użytkownika i korzystanie z serwisu
Jeżeli funkcja konta użytkownika jest dostępna, użytkownik powinien podawać informacje prawdziwe i aktualne w zakresie niezbędnym do korzystania z konta oraz realizacji zamówień.
Użytkownik jest odpowiedzialny za ochronę swoich danych logowania przed dostępem osób nieuprawnionych. W przypadku podejrzenia nieuprawnionego dostępu do konta należy możliwie szybko skontaktować się z obsługą.
Użytkownik zobowiązuje się korzystać z serwisu zgodnie z prawem i nie podejmować działań, które mogłyby zakłócić jego prawidłowe funkcjonowanie, naruszać bezpieczeństwo systemów lub prawa innych osób.
Dokładamy uzasadnionych starań, aby serwis działał prawidłowo, a obsługa zamówień i kontakt z użytkownikami przebiegały sprawnie. Z przyczyn technicznych, konserwacyjnych, związanych z siecią lub usługami technicznymi mogą jednak występować okresowe przerwy lub ograniczenia niektórych funkcji.
3. Produkty, dostępność i informacje o ofercie
Oferta może obejmować w szczególności meble do salonu, meble do sypialni, oświetlenie oraz dekoracje do domu.
Przy produktach przedstawiane są informacje potrzebne do podjęcia decyzji o zakupie, w zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy i zależnie od rodzaju produktu.
Dokładamy starań, aby opisy, zdjęcia, ceny, dostępność oraz pozostałe informacje dotyczące produktów były aktualne i przedstawione w sposób jasny.
Wygląd produktu przedstawiony na ekranie może nieznacznie różnić się od rzeczywistego wyglądu, między innymi ze względu na ustawienia monitora, telefonu lub innego urządzenia.
Dostępność produktu może się zmieniać. Samo wyświetlenie produktu na stronie nie powinno być rozumiane jako gwarancja jego nieograniczonej dostępności.
W przypadku wystąpienia problemu z dostępnością produktu po złożeniu zamówienia będziemy postępować zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz zasadami dotyczącymi danego zamówienia, z poszanowaniem praw konsumenta.
4. Ceny i koszty dostawy
Ceny produktów są prezentowane przy odpowiednich produktach. Ceny produktów zawierają stosowane podatki, zgodnie z informacjami przedstawianymi na stronie.
W przypadku dostawy na terenie Polski obowiązują następujące zasady:
- dla zamówień o wartości poniżej 234 zł koszt dostawy wynosi 40 zł;
- dla zamówień o wartości 234 zł lub wyższej dostawa jest bezpłatna.
Wszystkie koszty, które konsument jest zobowiązany ponieść w związku z zamówieniem, są przedstawiane przed zawarciem umowy w zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy.
5. Składanie zamówień i zawarcie umowy
Aby złożyć zamówienie, użytkownik wybiera produkt, dodaje go do koszyka, podaje wymagane informacje, sprawdza szczegóły zamówienia oraz wybiera dostępną metodę płatności.
Przed wysłaniem zamówienia użytkownik powinien mieć możliwość sprawdzenia wprowadzonych danych, wybranych produktów, ich ilości, ceny oraz kosztów dostawy.
Jeżeli złożenie zamówienia wiąże się z obowiązkiem zapłaty, proces zakupowy powinien w sposób jasny informować konsumenta o tym obowiązku. Przycisk lub inne rozwiązanie służące do złożenia zamówienia powinno jednoznacznie wskazywać, że złożenie zamówienia wiąże się z obowiązkiem zapłaty.
Po złożeniu zamówienia konsument otrzymuje informacje związane z jego przyjęciem lub dalszym przetwarzaniem, zgodnie z funkcjonalnością serwisu i obowiązującymi przepisami.
Postanowienia dotyczące zawarcia umowy nie ograniczają ustawowych praw konsumenta, w tym prawa odstąpienia od umowy, jeżeli ma ono zastosowanie.
6. Płatności
Płatność za zamówienie odbywa się za pomocą metod płatności udostępnionych podczas procesu zakupowego.
Jeżeli płatność nie zostanie prawidłowo zrealizowana lub potwierdzona, realizacja zamówienia może zostać wstrzymana do czasu wyjaśnienia sytuacji.
Dane związane z płatnością mogą być przetwarzane w zakresie niezbędnym do obsługi transakcji. Nie należy przekazywać obsłudze klienta pełnego numeru karty płatniczej, hasła, kodu PIN, kodu CVV/CVC ani kodów uwierzytelniających.
7. Dostawa
Dostawy realizowane są na terenie całej Polski.
Standardowy czas przetwarzania zamówienia wynosi 1–3 dni robocze. Zamówienia złożone w dni robocze przed godziną 18:00 rozpoczynają przetwarzanie tego samego dnia. Zamówienia złożone po godzinie 18:00 lub w dni wolne od pracy rozpoczynają przetwarzanie w następnym dniu roboczym.
Po przetworzeniu zamówienia przewidywany czas transportu wynosi 6–12 dni roboczych. Czas przetwarzania i czas transportu są odrębnymi etapami realizacji zamówienia.
W zależności od zamówienia dostawa może być realizowana za pośrednictwem DHL, UPS lub USPS.
Jeżeli dla danego zamówienia dostępne jest śledzenie przesyłki, informacje umożliwiające śledzenie mogą zostać przekazane użytkownikowi. Aktualizacja statusu przesyłki może nastąpić z opóźnieniem po stronie systemu przewoźnika.
W przypadku istotnego opóźnienia dostawy prosimy w pierwszej kolejności o kontakt pod adresem e-mail contact@emberliris.com. Możliwy jest również kontakt telefoniczny pod numerem +1 (316) 264-5837.
Do momentu wydania towaru konsumentowi zastosowanie mają zasady odpowiedzialności sprzedawcy za przesyłkę wynikające z obowiązujących przepisów. Postanowienia dotyczące przewoźników nie ograniczają ustawowych praw konsumenta.
Szczegółowe zasady dotyczące realizacji i dostawy zamówień znajdują się w Polityce dostawy.
8. Anulowanie zamówienia
Zamówienie, które nie zostało jeszcze wysłane, może zostać zgłoszone do anulowania. Prośbę należy przesłać możliwie szybko, ponieważ możliwość anulowania zależy od aktualnego etapu realizacji zamówienia.
Jeżeli anulowanie zostanie zaakceptowane przed wysyłką, środki podlegające zwrotowi zostaną zwrócone zgodnie z obowiązującymi zasadami, co do zasady przy użyciu pierwotnej metody płatności.
Po wysłaniu zamówienia bezpośrednie anulowanie nie jest co do zasady możliwe. Po otrzymaniu przesyłki konsument może jednak skorzystać z odpowiedniej procedury zwrotu lub z ustawowych uprawnień, jeżeli mają zastosowanie.
W celu anulowania zamówienia należy skontaktować się z obsługą, najlepiej przez e-mail, podając numer zamówienia oraz informacje umożliwiające jego identyfikację.
Szczegółowe zasady anulowania zamówień znajdują się w Polityce anulowania zamówienia.
9. Odstąpienie od umowy i zwroty
Konsument zawierający umowę na odległość przez internet ma co do zasady ustawowe prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni, z uwzględnieniem wyjątków przewidzianych przez prawo. W przypadku umowy sprzedaży pojedynczego towaru termin ten co do zasady liczy się od dnia otrzymania towaru przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę.
Oprócz ustawowego prawa odstąpienia od umowy oferujemy dodatkowy, dobrowolny okres handlowy umożliwiający złożenie wniosku o zwrot do 35 dni od otrzymania produktu, na zasadach określonych w Polityce zwrotów i refundacji. Ten dodatkowy okres nie zastępuje ani nie ogranicza ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument powinien zwrócić towar zgodnie z obowiązującymi przepisami. Co do zasady bezpośrednie koszty zwrotu ponosi konsument, jeżeli został prawidłowo poinformowany o takim obowiązku. W przypadku towarów, których ze względu na ich charakter nie można odesłać w zwykły sposób, informacja o kosztach zwrotu jest przekazywana przed zawarciem umowy w zakresie wymaganym prawem.
W przypadku skutecznego ustawowego odstąpienia od umowy zwracane są płatności dokonane przez konsumenta, w tym koszt dostarczenia do wysokości najtańszej dostępnej w ofercie standardowej opcji dostawy. Jeżeli konsument wybrał droższy sposób dostawy, dodatkowy koszt wynikający z tego wyboru nie podlega zwrotowi w zakresie przewidzianym prawem.
Zwrot płatności następuje co do zasady przy użyciu tego samego sposobu zapłaty, którego użył konsument, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie, które nie powoduje dla niego dodatkowych kosztów. W przypadkach określonych prawem możliwość wstrzymania zwrotu do czasu otrzymania towaru lub potwierdzenia jego odesłania pozostaje zachowana.
10. Zwroty, refundacje i brak bezpośredniej wymiany
W ramach dodatkowej polityki handlowej oferujemy zwroty zgodnie z warunkami określonymi w Polityce zwrotów i refundacji.
Nie oferujemy bezpośredniej wymiany produktu w ramach standardowej procedury handlowej. Jeżeli klient chce otrzymać inny produkt, rozwiązaniem może być zwrot zakupionego produktu, jeżeli jest on dopuszczalny, a następnie złożenie nowego zamówienia.
Brak bezpośredniej wymiany w ramach dodatkowej procedury handlowej nie ogranicza ustawowych praw konsumenta. W szczególności, jeżeli towar jest niezgodny z umową, konsument może korzystać z ustawowych uprawnień dotyczących naprawy lub wymiany, a w przypadkach przewidzianych prawem również obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.
W przypadku uszkodzenia produktu, otrzymania niewłaściwego produktu lub innego problemu z realizacją zamówienia należy skontaktować się z obsługą i przedstawić numer zamówienia oraz opis sytuacji. W zależności od przypadku mogą być również pomocne zdjęcia lub nagrania przedstawiające problem.
W przypadku dodatkowego zwrotu handlowego, po otrzymaniu zwracanego produktu i zakończeniu niezbędnej weryfikacji refundacja jest co do zasady inicjowana w ciągu 1–3 dni roboczych. W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy stosuje się terminy i zasady wynikające z obowiązujących przepisów.
Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od banku, wystawcy karty lub właściwej instytucji płatniczej.
Szczegółowe zasady zwrotów i refundacji znajdują się w Polityce zwrotów i refundacji.
11. Niezgodność towaru z umową i reklamacje
Jeżeli zakupiony towar jest niezgodny z umową, konsument może skorzystać z ustawowych środków ochrony przewidzianych w obowiązujących przepisach.
W zależności od okoliczności konsument może w szczególności żądać doprowadzenia towaru do zgodności z umową poprzez naprawę lub wymianę, a w przypadkach określonych prawem może również skorzystać z prawa do obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.
Ustawowe uprawnienia z tytułu niezgodności towaru z umową są niezależne od dodatkowej polityki zwrotów handlowych. Nie można uzależniać skorzystania z ustawowych uprawnień od przyjęcia dodatkowych warunków dotyczących dobrowolnego zwrotu.
W przypadku reklamacji warto podać numer zamówienia oraz dokładnie opisać stwierdzoną niezgodność i wskazać żądanie przewidziane przez obowiązujące przepisy.
12. Dane osobowe i ochrona prywatności
W związku z korzystaniem z serwisu, składaniem zamówień i kontaktem z obsługą mogą być przetwarzane dane osobowe, w szczególności dane identyfikacyjne i kontaktowe, informacje dotyczące dostawy, zamówienia oraz komunikacji z obsługą.
Dane są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych, w tym z właściwymi przepisami prawa Unii Europejskiej oraz prawa polskiego.
Podstawą przetwarzania może być, zależnie od celu i okoliczności, wykonanie umowy lub podjęcie działań przed jej zawarciem, obowiązek prawny, prawnie uzasadniony interes albo zgoda użytkownika.
Użytkownik może korzystać z praw przewidzianych przepisami o ochronie danych osobowych, w zakresie mającym zastosowanie do danego przetwarzania.
Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych, praw użytkowników, okresów przechowywania oraz zasad bezpieczeństwa zostały przedstawione w Polityce prywatności.
13. Pliki cookie
Serwis może korzystać z plików cookie i podobnych technologii w celu zapewnienia prawidłowego działania strony, obsługi jej funkcji, zapamiętywania ustawień oraz — w zależności od konfiguracji serwisu — prowadzenia analiz lub działań marketingowych.
W przypadku technologii, których wykorzystanie wymaga zgody użytkownika, zgoda jest uzyskiwana i zarządzana w zakresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy.
Szczegółowe informacje dotyczące rodzajów plików cookie, celów ich stosowania, zasad udzielania i wycofywania zgody oraz zarządzania preferencjami znajdują się w Polityce plików cookie.
14. Własność intelektualna
Treści dostępne w serwisie, w tym teksty, zdjęcia, grafiki, elementy wizualne, oznaczenia, znaki towarowe, układ stron i inne materiały cyfrowe, mogą podlegać ochronie na podstawie właściwych przepisów dotyczących własności intelektualnej.
Bez odpowiedniego upoważnienia nie należy kopiować, rozpowszechniać, modyfikować ani wykorzystywać chronionych treści w sposób naruszający prawa ich właścicieli lub obowiązujące przepisy.
Niniejsze postanowienia nie ograniczają praw wynikających z dozwolonego użytku ani innych wyjątków przewidzianych przez prawo.
15. Dostępność serwisu i odpowiedzialność
Dokładamy uzasadnionych starań, aby serwis oraz jego podstawowe funkcje działały prawidłowo. Nie można jednak wykluczyć czasowych przerw lub ograniczeń wynikających między innymi z konserwacji, aktualizacji, awarii sieci, problemów technicznych lub działania usług technicznych.
Informacje o możliwych problemach technicznych nie stanowią ogólnego wyłączenia odpowiedzialności. Odpowiedzialność stron oraz prawa konsumenta są ustalane zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Nie ponosimy odpowiedzialności za działania użytkownika sprzeczne z prawem lub niniejszym Regulaminem w zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy.
Żadne postanowienie niniejszego Regulaminu nie wyłącza odpowiedzialności ani praw, których wyłączenie lub ograniczenie jest niedopuszczalne na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
16. Prawa konsumenta i informacje przed zawarciem umowy
Przed zawarciem umowy konsument otrzymuje informacje wymagane przez obowiązujące przepisy, w szczególności dotyczące głównych cech produktu, ceny wraz z podatkami, kosztów dostawy, sposobu i terminu płatności, realizacji zamówienia, zasad odstąpienia od umowy oraz procedury reklamacyjnej, w zakresie mającym zastosowanie do konkretnej transakcji.
Informacje dotyczące prawa odstąpienia od umowy są udostępniane w sposób wymagany przez przepisy, wraz z odpowiednim wzorem oświadczenia, jeżeli jest on wymagany.
Postanowienia niniejszego Regulaminu nie wyłączają, nie ograniczają ani nie zawieszają praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
17. Prawo właściwe i rozwiązywanie sporów
Do stosunków prawnych związanych z korzystaniem z serwisu i zawieraniem umów stosuje się właściwe przepisy prawa, z uwzględnieniem bezwzględnie obowiązujących przepisów dotyczących ochrony konsumentów.
W przypadku konsumentów w Polsce zastosowanie znajdują odpowiednie przepisy prawa polskiego oraz właściwe przepisy prawa Unii Europejskiej, w zakresie, w jakim mają zastosowanie do konkretnej sytuacji.
W przypadku sporu konsument zachowuje przysługujące mu ustawowe możliwości składania reklamacji, dochodzenia roszczeń oraz korzystania z dostępnych środków ochrony prawnej.
Niniejszy Regulamin nie ustanawia wyłącznej właściwości konkretnego sądu ani innego organu w sposób, który ograniczałby prawa konsumenta wynikające z bezwzględnie obowiązujących przepisów.
18. Kontakt
W sprawach dotyczących serwisu, produktów, zamówień, dostawy, zwrotów, refundacji, anulowania zamówień, prywatności lub plików cookie można skontaktować się z obsługą:
- E-mail: contact@emberliris.com
- Telefon: +1 (316) 264-5837
- Adres: 1520 N Fairview Ave, Wichita, KS 67203, Stany Zjednoczone
- Godziny obsługi: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00
Dostawa produktów jest realizowana na terenie całej Polski zgodnie z zasadami określonymi w Polityce dostawy.
19. Zmiany Regulaminu
Regulamin może być aktualizowany w związku ze zmianami funkcjonalności serwisu, sposobu realizacji usług, oferty lub obowiązujących przepisów prawa.
Zmiany nie mogą pozbawiać konsumenta praw przyznanych mu przez bezwzględnie obowiązujące przepisy. Aktualna wersja Regulaminu jest publikowana na stronie i ma zastosowanie w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów oraz charakteru danej umowy.
Przed dokonaniem zakupu użytkownik powinien zapoznać się z aktualną treścią Regulaminu oraz informacjami dotyczącymi konkretnego zamówienia.
Emberliris