Polityka zwrotu kosztów

Niniejsza Polityka określa zasady dotyczące zwrotów produktów, odstąpienia od umowy, anulowania zamówień, reklamacji oraz zwrotu płatności za zakupy dokonane za pośrednictwem serwisu Emberliris dostępnego pod adresem emberliris.com.

Polityka została przygotowana z myślą o konsumentach dokonujących zakupów na terenie Polski. Jeżeli bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa polskiego lub prawa Unii Europejskiej przyznają konsumentowi prawa szersze niż opisane poniżej, zastosowanie mają te przepisy.

1. Zwrot produktu a ustawowe prawo odstąpienia od umowy

W przypadku zakupów dokonanych przez internet konsumentowi co do zasady przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny. Termin na skorzystanie z tego prawa wynosi co do zasady 14 dni i w przypadku umowy sprzedaży pojedynczego produktu rozpoczyna się od dnia otrzymania produktu przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę. :contentReference[oaicite:0]{index=0}

Oprócz ustawowego prawa odstąpienia od umowy oferujemy dodatkowy, dobrowolny okres zwrotu. W ramach tej dodatkowej polityki możesz co do zasady zgłosić zwrot produktu w ciągu 35 dni od jego otrzymania.

Okres 35 dni nie ogranicza ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy ani innych praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.

2. Zwroty i wymiana produktów

Akceptujemy zwroty produktów zgodnie z warunkami określonymi w niniejszej Polityce. W ramach dobrowolnego zwrotu nie oferujemy obecnie bezpośredniej wymiany produktu na inny model, rozmiar lub wariant.

Wynika to z możliwych zmian dostępności produktów oraz sposobu realizacji zamówień i procesów logistycznych. Nie możemy dzięki temu zagwarantować, że produkt zastępczy będzie dostępny i zostanie dostarczony w odpowiednim czasie.

Jeżeli chcesz otrzymać inny produkt, możesz zwrócić pierwotnie zamówiony produkt zgodnie z właściwą procedurą, a następnie złożyć nowe zamówienie na wybrany produkt, jeżeli jest dostępny.

Brak bezpośredniej wymiany w ramach dobrowolnego zwrotu nie ogranicza ustawowych praw konsumenta związanych z niezgodnością towaru z umową.

3. Anulowanie zamówienia

Zamówienie, które nie zostało jeszcze wysłane

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, możesz skontaktować się z nami i poprosić o jego anulowanie.

Po zatwierdzeniu anulowania niewysłanego zamówienia zwrócimy całą zapłaconą kwotę przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu, chyba że przepisy prawa lub uzgodnienie z klientem dopuszczają inne rozwiązanie.

Zamówienie, które zostało już wysłane

Po wysłaniu zamówienia jego bezpośrednie anulowanie może nie być już możliwe. Nie oznacza to jednak wyłączenia ustawowego prawa odstąpienia od umowy ani innych praw konsumenta.

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, możesz po jego otrzymaniu skorzystać z odpowiedniej procedury zwrotu lub odstąpienia od umowy, jeżeli przysługuje Ci takie prawo na podstawie niniejszej Polityki lub obowiązujących przepisów.

4. Kiedy można zwrócić produkt?

W ramach dodatkowego 35-dniowego okresu zwrotu produkt powinien być, w miarę możliwości, w stanie pozwalającym na jego dalszą sprzedaż.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument może zbadać produkt w sposób, który jest konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Jeżeli konsument korzysta z produktu w sposób wykraczający poza taki zakres i powoduje to zmniejszenie jego wartości, może ponosić odpowiedzialność za to zmniejszenie w zakresie przewidzianym prawem. :contentReference[oaicite:1]{index=1}

W miarę możliwości produkt powinien zostać zwrócony wraz z:

• oryginalnymi elementami wyposażenia;
• akcesoriami;
• instrukcjami i dokumentami otrzymanymi wraz z produktem;
• opakowaniem, jeżeli jego zachowanie było możliwe i jest ono potrzebne do bezpiecznego transportu zwrotnego.

Brak oryginalnego opakowania nie ogranicza ustawowych praw konsumenta, jeżeli jego zachowanie nie było wymagane przez obowiązujące przepisy.

5. Produkty uszkodzone, niezgodne z umową lub niewłaściwe

Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, niezgodny z umową, posiada wadę lub otrzymasz produkt inny niż zamówiony, skontaktuj się z nami możliwie szybko po zauważeniu problemu.

W miarę możliwości dołącz do zgłoszenia wyraźne zdjęcia lub nagranie przedstawiające produkt, opakowanie oraz charakter problemu. Materiały te mogą pomóc w szybszej ocenie zgłoszenia.

W przypadku niezgodności towaru z umową konsument może korzystać z ustawowych środków ochrony. W zależności od sytuacji może to obejmować w szczególności żądanie naprawy lub wymiany, a w przypadkach przewidzianych prawem także obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy. :contentReference[oaicite:2]{index=2}

Warunki i zakres tych praw wynikają z obowiązujących przepisów i nie są ograniczane niniejszą Polityką.

6. Reklamacja z tytułu niezgodności towaru z umową

Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację, opisując stwierdzoną niezgodność oraz wskazując swoje żądanie.

Co do zasady konsument może żądać:

• naprawy produktu;
• wymiany produktu.

Jeżeli wystąpią przesłanki przewidziane prawem, konsument może również żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy. W przypadku istotnej niezgodności z umową prawo do obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy może przysługiwać bez wcześniejszego skorzystania z żądania naprawy lub wymiany. :contentReference[oaicite:3]{index=3}

Naprawa lub wymiana powinny zostać przeprowadzone w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta, z uwzględnieniem charakteru produktu i celu jego nabycia. Koszty naprawy lub wymiany, w tym uzasadnione koszty transportu, przewozu, robocizny i materiałów, ponosi sprzedawca w zakresie określonym przez prawo. :contentReference[oaicite:4]{index=4}

Reklamację można złożyć w dowolnej formie pozwalającej na przedstawienie żądania. Dla celów dowodowych zalecamy kontakt pisemny za pośrednictwem poczty elektronicznej.

Na reklamację dotyczącą niezgodności towaru z umową należy odpowiedzieć w terminie 14 dni od jej otrzymania w przypadkach, w których przepisy przewidują taki termin. Brak odpowiedzi w tym terminie może powodować skutki określone w przepisach prawa. :contentReference[oaicite:5]{index=5}

7. Jak zgłosić zwrot, odstąpienie od umowy lub reklamację?

Krok 1 – skontaktuj się z nami

W pierwszej kolejności zalecamy przesłanie zgłoszenia pocztą elektroniczną:

contact@emberliris.com

W zgłoszeniu podaj w miarę możliwości:

• numer zamówienia;
• imię i nazwisko lub inne informacje pozwalające zidentyfikować zamówienie;
• informację, czy zgłoszenie dotyczy zwrotu, odstąpienia od umowy, anulowania zamówienia czy reklamacji;
• opis sytuacji lub przyczynę zgłoszenia;
• opis niezgodności lub uszkodzenia, jeżeli dotyczy;
• zdjęcia lub nagranie, jeżeli mogą pomóc w ocenie problemu.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy oświadczenie powinno jednoznacznie wskazywać, że chcesz odstąpić od umowy. Nie musisz korzystać wyłącznie z określonego formularza, jeżeli złożone oświadczenie jasno wyraża Twoją wolę.

Krok 2 – weryfikacja zgłoszenia

Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy informacje dotyczące zamówienia, jego status oraz charakter zgłoszonego problemu. Następnie przekażemy informacje dotyczące dalszego postępowania.

Krok 3 – odesłanie produktu

Jeżeli w danej sprawie konieczne jest odesłanie produktu, otrzymasz instrukcje dotyczące sposobu zwrotu oraz elektroniczną etykietę zwrotną, jeżeli jest ona udostępniana w ramach danego zwrotu.

Krok 4 – sprawdzenie produktu

Po otrzymaniu przesyłki dokonamy niezbędnej weryfikacji produktu oraz jego stanu, odpowiednio do charakteru zgłoszenia.

Krok 5 – refundacja lub inne rozwiązanie

Po pozytywnym zakończeniu procedury refundacja zostanie uruchomiona zgodnie z zasadami opisanymi poniżej.

8. Etykieta zwrotna i sposób odesłania produktu

W przypadku zatwierdzonego zwrotu udostępniamy elektroniczną etykietę zwrotną do pobrania i wydrukowania.

Po otrzymaniu etykiety należy:

1. pobrać i wydrukować etykietę zwrotną;
2. odpowiednio zabezpieczyć produkt przed transportem;
3. umieścić etykietę w widocznym miejscu na przesyłce;
4. przekazać przesyłkę zgodnie z otrzymanymi instrukcjami.

Nie należy wysyłać produktu na adres kontaktowy wskazany w niniejszej Polityce bez wcześniejszego otrzymania instrukcji dotyczących konkretnego zwrotu.

9. Koszty zwrotu

W przypadku dobrowolnego zwrotu z przyczyn osobistych, takich jak zmiana decyzji lub rezygnacja z zakupu, klient może być zobowiązany do poniesienia bezpośrednich kosztów odesłania produktu, w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy oraz warunki danego zwrotu.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy, chyba że obowiązek ich poniesienia nie został zgodnie z prawem przeniesiony na konsumenta albo zachodzi inna ustawowa podstawa zwolnienia z tych kosztów.

W przypadku produktów, których ze względu na ich charakter nie można odesłać w zwykły sposób pocztą, szczegółowe informacje o przewidywanych kosztach zwrotu powinny być udostępnione konsumentowi przed zawarciem umowy.

Jeżeli zwrot jest związany z niezgodnością towaru z umową, uszkodzeniem podczas transportu lub otrzymaniem niewłaściwego produktu, konsument nie powinien ponosić kosztów wykonania obowiązków wynikających z odpowiedzialności za niezgodność towaru z umową. W szczególności koszty naprawy, wymiany oraz uzasadnionego transportu ponosi sprzedawca w zakresie określonym prawem. :contentReference[oaicite:6]{index=6}

10. Refundacja

W przypadku zatwierdzonego zwrotu środki zostaną zwrócone przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu, chyba że konsument wyrazi zgodę na inną metodę, która nie będzie wiązała się dla niego z dodatkowymi kosztami.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zwrot płatności powinien nastąpić niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, z zastrzeżeniem sytuacji, w których przepisy pozwalają na wstrzymanie zwrotu do czasu otrzymania produktu lub potwierdzenia jego odesłania. :contentReference[oaicite:7]{index=7}

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zwracane są również podlegające zwrotowi koszty pierwotnego dostarczenia produktu, zgodnie z obowiązującymi przepisami. Jeżeli konsument wybrał droższą metodę dostawy niż najtańsza standardowa opcja dostępna w ofercie, dodatkowy koszt wynikający z tego wyboru nie podlega zwrotowi w zakresie przewidzianym prawem. :contentReference[oaicite:8]{index=8}

11. Czas przetwarzania refundacji

W przypadku zwrotów wymagających odesłania produktu, po otrzymaniu produktu i zakończeniu niezbędnej weryfikacji uruchomimy refundację w ciągu 1–3 dni roboczych, jeżeli spełnione zostały warunki danego zwrotu.

Termin 1–3 dni roboczych oznacza czas potrzebny na rozpoczęcie procesu refundacji po stronie obsługi i nie zastępuje ustawowych terminów obowiązujących w przypadku skorzystania z prawa odstąpienia od umowy lub innych praw konsumenta.

Po uruchomieniu refundacji czas potrzebny na pojawienie się środków na rachunku zależy od banku, wystawcy karty, operatora płatności lub innej instytucji finansowej. Z tego względu nie możemy zagwarantować konkretnego dnia zaksięgowania środków.

12. Produkty uszkodzone podczas dostawy

Jeżeli przesyłka lub produkt dotrze w stanie wskazującym na uszkodzenie, zalecamy wykonanie zdjęć opakowania i produktu oraz skontaktowanie się z nami możliwie szybko.

Jeżeli problem wynika z transportu lub innej okoliczności, za którą konsument nie odpowiada, nie będziemy przenosić na konsumenta uzasadnionych kosztów związanych z rozpatrzeniem zgłoszenia, w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów.

Prosimy, aby nie wyrzucać opakowania przed zakończeniem postępowania, jeżeli jest ono potrzebne do oceny uszkodzenia lub bezpiecznego zwrotu produktu.

13. Produkty otrzymane omyłkowo

Jeżeli otrzymasz produkt inny niż zamówiony, skontaktuj się z nami przed dokonaniem zwrotu.

Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy instrukcje dotyczące dalszego postępowania. W przypadku uzasadnionego błędu po stronie realizacji zamówienia konsument nie powinien ponosić uzasadnionych kosztów związanych z rozwiązaniem problemu.

14. Produkty uszkodzone przez klienta

Jeżeli produkt został uszkodzony w wyniku niewłaściwego użytkowania, nieprawidłowego montażu, modyfikacji lub działania klienta, które nie wynika z normalnego korzystania z produktu, może to mieć wpływ na możliwość dokonania dobrowolnego zwrotu lub wysokość refundacji, w zakresie dozwolonym przez prawo.

Niniejsze postanowienie nie ogranicza ustawowych praw konsumenta dotyczących niezgodności towaru z umową ani innych bezwzględnie obowiązujących uprawnień.

15. Kontakt w sprawie zwrotów i refundacji

W sprawach dotyczących zwrotu, odstąpienia od umowy, anulowania zamówienia, reklamacji lub refundacji skontaktuj się z nami:

• E-mail: contact@emberliris.com
• Telefon: +1 (316) 264-5837
• Godziny kontaktu: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00
• Adres kontaktowy: 1520 N Fairview Ave, Wichita, KS 67203, Stany Zjednoczone

16. Ważne informacje dotyczące praw konsumenta

Niniejsza Polityka ma charakter informacyjny i nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

W szczególności:

• ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość jest niezależne od dodatkowego 35-dniowego okresu zwrotu;
• prawa konsumenta z tytułu niezgodności towaru z umową są niezależne od dobrowolnych zasad zwrotu;
• brak bezpośredniej wymiany w ramach dobrowolnego zwrotu nie wyłącza ustawowego prawa do żądania wymiany w przypadku niezgodności towaru z umową;
• warunki dotyczące kosztów zwrotu nie mogą ograniczać praw konsumenta przyznanych mu przez obowiązujące przepisy;
• w przypadku sprzeczności pomiędzy niniejszą Polityką a bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa pierwszeństwo mają właściwe przepisy.

Odpowiedzialność z tytułu niezgodności towaru z umową jest ustawowo uregulowanym trybem ochrony konsumenta i nie może zostać zmieniona na jego niekorzyść przez postanowienia polityki sklepu. :contentReference[oaicite:9]{index=9}

17. Najważniejsze informacje w skrócie

• 14 dni: co do zasady tyle wynosi ustawowy termin na odstąpienie od umowy zawartej przez internet.
• 35 dni: dodatkowo oferujemy możliwość zwrotu w ciągu 35 dni od otrzymania produktu, zgodnie z warunkami niniejszej Polityki.
• Niewysłane zamówienie: można zgłosić do anulowania; po zatwierdzeniu anulowania zwracamy pełną zapłaconą kwotę.
• Wysłane zamówienie: jego bezpośrednie anulowanie może nie być możliwe, ale nie ogranicza to ustawowych praw konsumenta.
• Wymiana: nie oferujemy bezpośredniej wymiany w ramach dobrowolnego zwrotu; ustawowe prawa związane z niezgodnością towaru z umową pozostają nienaruszone.
• Etykieta zwrotna: w przypadku zatwierdzonego zwrotu udostępniamy elektroniczną etykietę do pobrania i wydrukowania.
• Koszty: przy dobrowolnym zwrocie z przyczyn osobistych klient może ponosić bezpośrednie koszty odesłania, jeżeli jest to zgodne z prawem; przy uzasadnionej niezgodności, uszkodzeniu transportowym lub błędnej dostawie koszty wynikające z odpowiedzialności sprzedawcy ponosi sprzedawca w zakresie określonym prawem.
• Refundacja: przy dobrowolnym zwrocie po otrzymaniu i weryfikacji produktu uruchamiamy refundację w ciągu 1–3 dni roboczych, z zachowaniem ustawowych terminów obowiązujących w przypadku odstąpienia od umowy.
• Metoda płatności: środki są zwracane przy użyciu pierwotnej metody płatności, chyba że zgodnie z prawem uzgodniono inaczej.
• Czas zaksięgowania: po uruchomieniu refundacji termin pojawienia się środków na rachunku zależy od banku, wystawcy karty, operatora płatności lub innej instytucji finansowej.