Polityka wysyłki i dostawy
Niniejsza Polityka wysyłki i dostawy określa zasady realizacji i dostarczania zamówień składanych za pośrednictwem serwisu Emberliris na terenie Polski. Zawiera informacje dotyczące obszaru dostawy, kosztów wysyłki, czasu przetwarzania zamówień, transportu, śledzenia przesyłek, podatków i odprawy celnej oraz postępowania w przypadku opóźnienia, uszkodzenia lub zagubienia przesyłki.
1. Obszar dostawy
Realizujemy dostawy na terenie całej Polski.
Przesyłki są kierowane na adres dostawy podany przez klienta podczas składania zamówienia. Klient jest odpowiedzialny za podanie kompletnych i prawidłowych danych potrzebnych do realizacji dostawy.
W przypadku adresu zawierającego niepełne lub nieprawidłowe informacje realizacja dostawy może wymagać dodatkowego wyjaśnienia lub aktualizacji danych.
2. Koszt dostawy
Koszt dostawy zależy od wartości zamówienia:
- dla zamówień o wartości poniżej 234 zł obowiązuje opłata za dostawę w wysokości 40 zł;
- dla zamówień o wartości 234 zł lub wyższej dostawa jest bezpłatna.
Oznacza to, że zamówienie o wartości co najmniej 234 zł kwalifikuje się do bezpłatnej dostawy.
Jeżeli opłata za dostawę ma zastosowanie, jej wysokość jest przedstawiana klientowi podczas składania zamówienia przed jego finalnym zatwierdzeniem.
3. Czas przetwarzania zamówienia
Standardowy czas przetwarzania zamówienia wynosi 1–3 dni robocze.
Po potwierdzeniu zamówienia rozpoczynamy jego przygotowanie do wysyłki. Czas przetwarzania obejmuje czynności niezbędne do przygotowania zamówienia i przekazania go do transportu.
Czas przetwarzania zamówienia nie jest czasem transportu. Po zakończeniu przygotowania przesyłka jest przekazywana przewoźnikowi, a następnie rozpoczyna się etap transportu.
Dni świąteczne oraz inne dni wolne od pracy nie są uwzględniane jako dni robocze. W związku z tym mogą wpłynąć na moment rozpoczęcia lub zakończenia przetwarzania zamówienia.
4. Godzina graniczna składania zamówień
4.1. Zamówienia złożone przed godziną 18:00
Zamówienia złożone w dni robocze przed godziną 18:00 rozpoczynają proces przetwarzania tego samego dnia.
4.2. Zamówienia złożone po godzinie 18:00
Zamówienia złożone w dni robocze po godzinie 18:00 rozpoczynają proces przetwarzania w następnym dniu roboczym.
4.3. Zamówienia złożone w dni wolne od pracy
Zamówienia złożone w święta lub inne dni wolne od pracy rozpoczynają proces przetwarzania w następnym dniu roboczym.
Złożenie zamówienia po godzinie 18:00 nie powoduje jego anulowania ani utraty ważności. Oznacza jedynie, że proces jego przetwarzania rozpocznie się w kolejnym dniu roboczym.
5. Sposób transportu
Przesyłki mogą być realizowane za pośrednictwem następujących przewoźników:
- DHL
- UPS
- USPS
Konkretny przewoźnik może zostać ustalony w zależności od zamówienia, adresu dostawy oraz bieżącej organizacji transportu. Nie gwarantujemy wyboru określonego przewoźnika dla każdego zamówienia.
6. Przewidywany czas transportu
Przewidywany czas transportu wynosi 6–12 dni roboczych od momentu przekazania przesyłki do przewoźnika.
Dla jasności:
- czas przetwarzania zamówienia: 1–3 dni robocze;
- czas transportu: 6–12 dni roboczych.
Podany czas transportu jest przewidywanym przedziałem dostawy i nie stanowi gwarancji doręczenia w konkretnym dniu. Rzeczywisty czas otrzymania zamówienia może zależeć między innymi od czasu przygotowania zamówienia, organizacji transportu, adresu dostawy, działania przewoźnika oraz innych okoliczności logistycznych.
Jeżeli przepisy prawa przewidują określone terminy lub uprawnienia konsumenta związane z dostawą, mają one pierwszeństwo przed informacyjnym charakterem podanych powyżej przewidywanych terminów.
7. Śledzenie przesyłki
Po wysłaniu zamówienia, jeżeli dla danej przesyłki dostępna jest usługa śledzenia, klient otrzyma odpowiednie informacje umożliwiające sprawdzenie statusu transportu.
Informacje dotyczące przesyłki są udostępniane w oparciu o dane przekazywane przez właściwego przewoźnika. Aktualizacja statusu może wymagać pewnego czasu, dlatego brak natychmiastowej zmiany informacji po wysłaniu przesyłki nie musi oznaczać problemu z dostawą.
Jeżeli status przesyłki przez dłuższy czas nie jest aktualizowany lub wskazuje na nieprawidłowość, klient może skontaktować się z nami w celu uzyskania pomocy w sprawdzeniu sytuacji.
8. Podatki i odprawa celna
Podatki uwzględniane w cenie produktu zgodnie z obowiązującymi zasadami są zawarte w cenie produktu przedstawionej klientowi.
W zakresie wymaganych czynności związanych z odprawą celną korzystamy z usług podmiotu odpowiedzialnego za obsługę logistyczną przesyłki.
Klient nie jest zobowiązany do uiszczania dodatkowych opłat za standardową odprawę celną związaną z realizacją zamówienia.
Nie podajemy w niniejszej Polityce konkretnych stawek podatków, ceł ani opłat celnych, ponieważ ich zastosowanie może zależeć od obowiązujących przepisów oraz konkretnego przypadku.
9. Opóźnienie dostawy
Dokładamy starań, aby zamówienia były dostarczane w przewidywanym czasie. Transport może jednak zostać opóźniony z przyczyn logistycznych lub innych okoliczności, takich jak zwiększone obciążenie sieci transportowej, okresy świąteczne, warunki pogodowe, zakłócenia w transporcie lub problemy techniczne po stronie przewoźnika.
Jeżeli przesyłka nie zostanie doręczona w przewidywanym czasie, zalecamy w pierwszej kolejności kontakt za pośrednictwem poczty elektronicznej:
contact@emberliris.com
Można również skontaktować się telefonicznie:
+1 (316) 264-5837
Godziny kontaktu: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00.
W celu ułatwienia weryfikacji zalecamy podanie:
- numeru zamówienia;
- imienia i nazwiska odbiorcy;
- podstawowych informacji dotyczących zamówienia;
- numeru śledzenia przesyłki, jeżeli został udostępniony.
Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy dostępne informacje dotyczące zamówienia i transportu oraz, w razie potrzeby, podejmiemy odpowiednie działania wyjaśniające.
10. Uszkodzenie produktu lub opakowania
Jeżeli po otrzymaniu przesyłki klient stwierdzi uszkodzenie produktu, poważne uszkodzenie opakowania lub otrzyma produkt niezgodny z zamówieniem, powinien możliwie szybko skontaktować się z nami.
W zgłoszeniu warto podać:
- numer zamówienia;
- opis stwierdzonego problemu;
- informacje dotyczące otrzymanego produktu;
- wyraźne zdjęcia produktu;
- zdjęcia opakowania, jeżeli zostało uszkodzone;
- inne informacje lub materiały, które mogą pomóc w ocenie sytuacji.
Po otrzymaniu zgłoszenia sprawa zostanie zweryfikowana na podstawie informacji dotyczących zamówienia, produktu i transportu.
Jeżeli uszkodzenie lub utrata przesyłki nastąpiły przed jej wydaniem konsumentowi, odpowiedzialność za przesyłkę jest ustalana zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Nie przenosimy na konsumenta odpowiedzialności, która zgodnie z prawem spoczywa na sprzedawcy.
Klient nie jest zobowiązany do samodzielnego dochodzenia roszczeń od przewoźnika w zakresie, w jakim zgodnie z obowiązującymi przepisami odpowiedzialność za przesyłkę ponosi sprzedawca.
W zależności od charakteru problemu oraz podstawy prawnej zgłoszenia zostanie zastosowane odpowiednie rozwiązanie zgodne z obowiązującymi przepisami oraz właściwymi zasadami dotyczącymi zwrotów i reklamacji.
11. Zagubienie przesyłki
Jeżeli przesyłka nie została doręczona, status śledzenia wskazuje na nieprawidłowość lub istnieje uzasadnione podejrzenie zagubienia przesyłki, klient powinien skontaktować się z nami możliwie szybko.
Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy informacje dotyczące zamówienia oraz dostępne dane transportowe. W razie potrzeby podejmiemy kontakt z właściwym przewoźnikiem w celu wyjaśnienia statusu przesyłki.
Jeżeli przesyłka została zagubiona przed jej wydaniem konsumentowi, odpowiedzialność i dalszy sposób rozwiązania sprawy będą ustalane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz okolicznościami konkretnego zamówienia.
Nie wymagamy od konsumenta przejęcia odpowiedzialności za ryzyko transportowe, które zgodnie z obowiązującymi przepisami spoczywa na sprzedawcy.
12. Prawidłowy adres dostawy
Podczas składania zamówienia klient powinien upewnić się, że wszystkie dane dotyczące dostawy są kompletne i prawidłowe.
W szczególności należy sprawdzić:
- imię i nazwisko odbiorcy;
- pełny adres dostawy;
- kod pocztowy;
- miejscowość;
- numer telefonu lub inne informacje wymagane do sprawnej realizacji dostawy, jeżeli są wymagane podczas składania zamówienia.
Nieprawidłowy, niekompletny lub niemożliwy do zrealizowania adres może spowodować opóźnienie dostawy, konieczność dodatkowego ustalenia danych z klientem lub zwrot przesyłki do nadawcy.
Jeżeli klient zauważy błąd w danych dostawy po złożeniu zamówienia, powinien jak najszybciej skontaktować się z nami:
contact@emberliris.com
lub telefonicznie:
+1 (316) 264-5837
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, postaramy się sprawdzić możliwość aktualizacji danych przed przekazaniem przesyłki do transportu.
13. Zmiana danych dotyczących dostawy
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, klient może zgłosić prośbę o zmianę adresu lub innych informacji dotyczących dostawy.
Postaramy się uwzględnić zmianę, o ile pozwala na to aktualny etap realizacji zamówienia.
Po przekazaniu przesyłki do transportu możliwość zmiany adresu lub innych danych może być ograniczona. W takim przypadku możliwość dokonania zmiany zależy również od etapu transportu oraz możliwości technicznych właściwego przewoźnika.
Nie możemy zagwarantować, że każda prośba o zmianę danych dotyczących dostawy będzie mogła zostać zrealizowana.
14. Anulowanie zamówienia
Zasady anulowania zamówień pozostają zgodne z obowiązującą Polityką zwrotów, odstąpienia od umowy i refundacji.
Zamówienia, które nie zostały jeszcze wysłane, mogą zostać zgłoszone do anulowania. Jeżeli anulowanie nie wysłanego zamówienia zostanie zaakceptowane zgodnie z właściwymi warunkami, zapłacona kwota zostanie zwrócona w całości.
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, jego bezpośrednie zatrzymanie lub anulowanie na etapie transportu co do zasady nie jest możliwe. Nie ogranicza to jednak ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość ani innych praw przysługujących konsumentowi na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów.
W przypadku zamówienia, które zostało już wysłane, klient może po jego otrzymaniu skorzystać z właściwej procedury zwrotu lub z innych uprawnień przewidzianych prawem, jeżeli mają zastosowanie.
W sprawie anulowania zamówienia należy skontaktować się możliwie szybko za pośrednictwem:
contact@emberliris.com
lub telefonicznie pod numerem +1 (316) 264-5837.
15. Odpowiedzialność i szczególne okoliczności transportowe
Na realizację dostawy mogą wpływać okoliczności logistyczne, na które nie zawsze mamy bezpośredni wpływ. Mogą one obejmować między innymi:
- opóźnienia po stronie przewoźnika;
- okresy zwiększonego obciążenia sieci transportowej;
- dni świąteczne i związane z nimi ograniczenia w transporcie;
- ekstremalne warunki pogodowe;
- nieprzewidziane zakłócenia w transporcie;
- błędy lub braki w danych adresowych;
- uszkodzenie przesyłki podczas transportu;
- zagubienie przesyłki;
- opóźnienia w aktualizacji informacji o statusie przesyłki.
Wystąpienie jednej z powyższych okoliczności nie oznacza automatycznie wyłączenia odpowiedzialności wynikającej z obowiązujących przepisów. W każdym przypadku sytuacja jest oceniana z uwzględnieniem charakteru problemu, etapu realizacji zamówienia oraz praw przysługujących konsumentowi.
Dokładamy starań, aby pomóc w wyjaśnieniu problemów związanych z dostawą oraz, w zakresie możliwym dla danego przypadku, podjąć odpowiednie działania.
Niniejsza Polityka nie ma na celu wyłączenia ani ograniczenia praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego lub prawa Unii Europejskiej.
16. Kontakt w sprawach dostawy
W przypadku pytań dotyczących wysyłki, statusu zamówienia, opóźnienia, adresu dostawy, uszkodzenia lub innych problemów związanych z transportem zalecamy kontakt przede wszystkim za pośrednictwem poczty elektronicznej.
- Strona internetowa: emberliris.com
- E-mail: contact@emberliris.com
- Telefon: +1 (316) 264-5837
- Adres: 1520 N Fairview Ave, Wichita, KS 67203, Stany Zjednoczone
- Godziny kontaktu: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00
W wiadomości dotyczącej konkretnego zamówienia zalecamy podanie numeru zamówienia oraz krótkiego opisu sprawy. Jeżeli sprawa dotyczy transportu, warto również podać numer śledzenia przesyłki, jeżeli został udostępniony.
17. Postanowienia końcowe
Niniejsza Polityka wysyłki i dostawy opisuje standardowe zasady realizacji dostaw na terenie Polski. Rzeczywisty przebieg dostawy może zależeć od charakteru konkretnego zamówienia, adresu odbiorcy, dostępności usług transportowych oraz aktualnych warunków logistycznych.
Podane czasy przetwarzania i transportu mają charakter przewidywany i nie stanowią gwarancji doręczenia w określonym dniu, z zastrzeżeniem praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.
W przypadku rozbieżności pomiędzy niniejszą Polityką a bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa pierwszeństwo mają właściwe przepisy prawa.